本文摘要：1 目的 公司的会务接待是为了展示公司整体形象、面目，彰显公司实力、水平的一项详细而细致的事情，会务接待好与坏从一定水平上反映出公司团队协作的事情水平。

1 目的 公司的会务接待是为了展示公司整体形象、面目，彰显公司实力、水平的一项详细而细致的事情，会务接待好与坏从一定水平上反映出公司团队协作的事情水平。2 会务接待全历程2.1 接待前准备；2.2 会务接待历程；2.3 会务接待后摆设。3 会务接待前准备接待礼仪3.1 当接到办公室或公司向导通知有会务接待任务后，首先确定来访人员人数、姓名、性别、级别、时间、行程、来访主要内容等，不能确定的按最高要求举行准备；并召集部门全体人员举行通报，摆设详细事务，明确职责，分工卖力；3.2 要求着装统一，保持洁净、整齐，无褶皱，无破损，保安按正规着装，提前10分钟门口站岗，并摆设保洁人员做好公司情况卫生及卫生间的保洁事情；3.3 与办公室对接，陈诉眉山当天天气及门路通畅情况，相识行车门路，是否购置水果、小吃等；3.4 提前摆放好投影，调整好焦距，确保其正常使用，展厅提前打开射灯，集会室打开空调，调整好室温；根据到场集会人数摆放烟灰盅和纸巾。3.5 提前准备好开水、茶叶，会前水杯放好茶叶摆放到位，茶杯按集会人数设置，统一洁净、无破损；待客人就坐后根据职位崎岖顺序上茶。

3.6 集会正式开始前15分钟，要求一切事情停当（详细情况可灵活掌握）接待礼仪4 会务接待历程4.1 会务服务人员要求4.1.1 仪容、仪表:着装洁净整洁,无异味。女服务员可着淡妆,发式简练，男服务员不得化妆。保持口腔清洁,不吃异味食物,面部保持微笑；4.1.2 站姿:接纳手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视；发现主顾进入应立刻添加茶水,阻止集会室外高声喧哗者及影响集会人员。4.1.3 指引:客人来到时,站在客人前右侧,伸直右手臂,手掌五指伸直并拢,身体微前倾。

4.2 会务操作流程:4.2.1 上茶水的顺序:4.2.1 有主席台的集会，根据先主席台后集会席,由前排至后排的总体原则上茶。4.2.2 内部集会,先给向导根据级别从高到低上茶,然后根据顺时针或逆时针偏向上茶;详细偏向由向导的座位来决议。4.2.3 来访单元集会，如果主宾离开,先客人再主人 ;如果主宾混坐,从级别最高的客人开始,根据顺时针偏向或逆时针偏向上茶，详细偏向由向导的座位来决议。4.2.4 甲乙方集会，如果甲乙方离开,先甲方再乙方;如果甲乙方混坐,从甲方级别最高向导开始根据顺时针偏向或逆时针偏向上茶，详细偏向由向导的座位来决议。

4.3 换烟灰盅的方式:右手拿起一个洁净的烟灰盅放置于脏的上面,一起拿起来放于托盘上,再将洁净的放置于台面上;收果皮方式:托盘放置于桌子平面,一手托盘,一手拿抹布,由外向内收。4.4 散会：根据指引要求引导客人脱离会场，并提醒客人携带随身物品，制止遗漏丢失。5 会务接待后摆设5.1 收台:收茶杯、烟灰盅、擦桌子、摆放椅子、关灯、空调、关门窗；清洗烟灰盅、茶杯, 放置于指定所在。

5.2 体例会务接待总结：根据会务接待总结尺度编辑，会务主持审查交办公室存案。接待礼仪。

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